PERANCANGAN SISTEM SCIENCE ( SOCIAL COMMUNITY EDUCATION AND INFORMATION CENTRE ) BERBASIS WEB DI PT. TELKOMSEL SEMARANG

DANIEL, DENERO MARWA (2014) PERANCANGAN SISTEM SCIENCE ( SOCIAL COMMUNITY EDUCATION AND INFORMATION CENTRE ) BERBASIS WEB DI PT. TELKOMSEL SEMARANG. Skripsi,Fakultas Ilmu Komputer.

Preview	PDF Download (535Kb) | Preview
Preview	PDF Download (4Kb) | Preview

Abstract

Pelayanan adalah komponen terpenting dalam memberikan layanan berkualitas, dan pelayanan itu sendiri sangat tergantung kepada kualitas kepribadian customer service. Pelayanan yang tulus yang membudaya dalam internal organisasi akan menjadi keunggulan yang menguntungkan perusahaan. Pelayanan itu sendiri sangat tergantung kepada kualitas kepribadian customer service. Semakin mulia dan baik hati seorang customer service, semakin berkualitas dirinya dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan dan menciptakan interaksi yang memperkuat hubungan pelanggan dengan perusahaan ke dalam loyalitas Beberapa tahun belakangan ini keanekaragaman permasalahan yang ada di PT Telkomsel mengakibatkan citra perusahaan menjadi menurun. Untuk peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan, kami merancang SCIENCE berbasis Web yang akan memudahkan pihak terkait untuk mendokumentasikan case yang ada pada saat performansi aplikasi pelayanan menurun sehingga kpi (key performance indicator) dapat tercapai dan case dapat di ekskalasi secara cepat ke divisi tertentu, memperoleh informasi terupdate terhadap produk Telkomsel baik broadband maupun promo secara mudah , memudahkan koordinasi troubleshooting pelayanan purna jual, dan mencapai awt (average waiting time) yang ideal. Selain itu di SCIENCE manager divisi terkait juga dapat memperoleh report top complaint permasalahan yang ada, baik di rekan – rekan ctp (customer touch point) , maupun rekan cho (complain handling officer) sehingga bisa mengambil keputusan yang efektif terhadap permasalahan tersebut.

Actions (login required)