IBNU, ROHMAN FATCHUR (2015) Penerapan Algoritma C4.5 Pada Kepuasan Pelanggan di Perum DAMRI. Skripsi,Fakultas Ilmu Komputer.
![[img]](http://eprints.dinus.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
| PDF Download (1318Kb) | Preview | |
| PDF Download (3525b) | Preview |
Abstract
Berbagai cara dilakukan oleh masing-masing perusahaan penyedia jasa, khususnya transportasi untuk memenangkan persaingan, antara lain yakni dengan meningkatkan kepuasan pelanggan transportasi. Salah satu perusahaan penyedia jasa transportasi yang berkomitmen dalam meningkatkan kepuasan pelangganya adalah Perum DAMRI. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pelanggan Perum DAMRI dengan menggunakan teknik data mining dengan algoritma C4.5. Atrribut masukan kepuasan pelanggan dalam penelitian ini mencangkup harga, fasilitas, dan pelayanan. Dalam penelitian ini, didapatkan bahwa hasil yang didapatkan berasal dari beberapa atribut masukan menghasilkan hubungan sebab-akibat dalam mengklasifikasikan konsumen puas dan tidak puas. Penelitian ini di harapkan dapat membantu pihak manajemen Perum DAMRI dalam meningkatkan kepuasan konsumen untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan laba perusahaan Perum DAMRI tersebut.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Subjects: | T Technology > Teknik Informatika Universitas Dian Nuswantoro > Fakultas Ilmu Komputer > Teknik Informatika |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Komputer |
| Depositing User: | Psi Udinus |
| Date Deposited: | 29 Apr 2015 14:08 |
| Last Modified: | 29 Apr 2015 14:08 |
| URI: | http://eprints.dinus.ac.id/id/eprint/15321 |
Actions (login required)
| View Item |
