FAKTOR FAKTOR DALAM PROSES PENDAFTARAN PASIEN BPJS DI LOKET PENDAFTARAN RAWAT JALAN RSUP DR KARIADI SEMARANG TAHUN 2015

SARTONO, (2015) FAKTOR FAKTOR DALAM PROSES PENDAFTARAN PASIEN BPJS DI LOKET PENDAFTARAN RAWAT JALAN RSUP DR KARIADI SEMARANG TAHUN 2015. Skripsi,Fakultas Kesehatan.

Preview	PDF Download (259Kb) | Preview
Preview	PDF Download (4Kb) | Preview

Abstract

Rumah sakit sebagai salah satu sarana pelayanan kesehatan dituntut untuk bisa memberikan pelayanan dengan lancar tepat dan cepat dan bisa memuaskan. Pelayanan pendaftaran pasien dirasa masih jauh dari yang diharapkan. Hal tersebut terlihat adanya antrian yang masih panjang serta waktu tunggu yang lama lebih dari satu jam. Hal ini menimbulkan banyaknya keluhan dan ketidakpuasan pasien. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui faktor-faktor dalam proses pendaftaran yang mungkin berpengaruh terhadap lamanya waktu tunggu pendaftaran. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi Potong Lintang ( cross sectional). Pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan wawancara kepada petugas pendaftaran dengan jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 10 orang dari populasi study yang dilakukan pada bulan okktober 2015. Dari hasil penelitian diketahui gambaran faktor-faktor yang ada dalam proses pendaftaran pasien BPJS dilihat dari tiga dimensi pelayanan. Pada dimensi sarana dan prasarana pendaftaran (tangibles) masih kurang jumlah kelengkapannya. Pada dimensi SOP (reliability) belum bisa memberikan jaminan ketepatan waktu pelayanan. Pada dimensi ketanggapan (responsiveness) sudah cukup baik dimana pasien yang perlu penanganan segera maka akan didahulukan. Saran untuk perbaikan pelayanan yaitu menambah kelengkapan sarana pendaftaran diantarannya printer dan scanner, serta revisi SPO yang memberikan jaminan waktu pelayanan.

Actions (login required)