Kepuasan Pasien BPJS di Unit Rawat Jalan ( URJ ) di Rumah Sakit Tugurejo Semarang Tahun 2015

ALLASELL, MANJARY LATTA (2015) Kepuasan Pasien BPJS di Unit Rawat Jalan ( URJ ) di Rumah Sakit Tugurejo Semarang Tahun 2015. Skripsi,Fakultas Kesehatan.

Preview	PDF Download (113Kb) | Preview
Preview	PDF Download (4Kb) | Preview

Abstract

Mutu adalah keseluruhan karakteristik barang atau jasa yang menunjukan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan konsumen, baik berupa kebutuhan yang dinyatakan maupun kebutuhan yang tersirat. Rawat jalan adalah pelayanan terhadap pasien yang masuk rumah sakit untuk keperluan observasi, diagnisa, pengobatan, rehabilitasi medic dan pelayanan kesehatan lainnya tanpa tinggal diruang rawat inap. Tujuan penelitian ini adalah untuk menegetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan BPJS. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data terhadap 100 pasien dilakukan dengan cara membagikan angket / kuesioner. Hasil penelitian ini di variabel (reability) menunjukan 53% responden puas dengan pelayanan yang teliti dan tenaga medis menerangkan tindakan yang akan dilakukan. Tetapi dibagian itu pula responden merasa tidak puas sebesar 9 % . dan dengan persentase yang sama juga responden tidak puas di petugas medis dan petugas lainnya membantu jika ada permasalahan. Sebesar 49% di variabel (responsiveness) responden puas di tenaga medis melayani tindakan sesuai prosedur. Sebesar 10% pasien merasa tidak puas dalam aspek perawat tanggap melayani pasien. Di variabel (assurance) responden puas sebesar 66 % di aspek dokter mempunyai kemampuan dan pengetahuan dalam menetapkan diagnosis penyakit sehingga mampu menjawab pertanyaan pasien dengan menyakinkan. Sebesar 8% responden tidak puas di tenaga medis bersifat cekatan serta menghargai pasien dan sebesar 6% responden tidak puas di aspek tenaga medis mempunyai catatan medis pasien. Sebesar 55% di variabel (emphaty) responden merasa puas di perawat dalam melayani bersikap sopan dan ramah. Responden merasa tidak puas sebesar 7% di dalam petugas medis memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien. Di variabel (tangible) responden merasa puas sebesar 43% di Rumah Sakit mempunyai petunjuk yang jelas, tetapi sebagian responden merasa tidak puas sebesar 33 % di aspek Rumah Sakit Tugurejo mempunyai ruang tunggu yang nyaman. Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan rawat jalan, perlu dilakukan evaluasi mutu pelayanan secara periodik setiap 6 bulan sekali melalui pembagian kuesioner kepada pasien, serta perlu adanya penelitian lanjutan untuk melihat perkembangan tingkat kepuasan pasien dibagian TPPRJ.

Actions (login required)