PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN

TRI, HODO (2015) PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN. Skripsi,Fakultas Ekonomi & Bisnis.

Preview

PDF Download (3432b) | Preview

Abstract

Perusahaan yang bergerak dibidang produk dituntut untuk dapat mempertahankan reputasi yang baik dimata pelanggannya. Kualitas pelayanan yang baik dan berkualitas akan cenderung memberikan kepuasan yang lebih pada pelanggan yang menggunakan jasa pada perusahaan tersebut. Tanpa memperhatikan kualitas pelayanan perusahaan tidak dapat terus mempertahankan image dimata pelanggan. Pelayanan yang baik akan memudahkan perusahaan mencapai tujuan perusahaan yaitu mencapai laba yang maksimal melalui peningkatan jumlah pembeli oleh pelanggan secara terus menerus . Hasil penelitian menujukan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasaan pelanggan. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara yaitu kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga terhadap kepuasaan pelanggan. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas.

Actions (login required)