UDiNus Repository

IMPLEMENTASI FUZZY - SERVICE QUALITY TERHADAP TINGKAT KEPUASAN LAYANAN MAHASISWA

NANNY, KARTIKA FAJAR (2016) IMPLEMENTASI FUZZY - SERVICE QUALITY TERHADAP TINGKAT KEPUASAN LAYANAN MAHASISWA. Skripsi,Fakultas Ilmu Komputer.

[img]
Preview
PDF
Download (3934b) | Preview

    Abstract

    Setiap mahasiswa tentunya ingin mendapatkan kualitas pelayanan pendidikan yang optimal dan sesuai dengan harapan mahasiswa. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengukuran untuk mengetahui seberapa besar tingkat puas atau tidaknya mahasiswa terhadap kualitas layanan pendidikan yang diberikan oleh pihak universitas. Pengolahan data dilakukan dengan menghitung nilai fuzzifikasi, defuzzifikasi, serta perhitungan nilai GAP antara persepsi dan harapan mahasiswa. Dengan hasil yang diperoleh dapat membantu pihak Universitas Dian Nuswantoro dalam meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan dalam hal bidang akademik dan sarana prasarana. Dari hasil pengolahan data menggunakan metode fuzzy service quality diperoleh hasil yang memiliki GAP terbesar dan perlunya ada perhatian khusus dan perbaikan dari pihak universitas yaitu GAP dengan nilai terbesar adalah atribut kenyamanan, kebersihan dan ketersediaan lahan parkir dengan nilai GAP sebesar (-2.55), kemudian peringkat kedua yaitu pada atribut ketersediaan bandwidth hotspot dengan nilai GAP (-2.523), selanjutnya atribut ketersediaan green area dengan nilai GAP (-2.521). Dari hasil perhitungan GAP secara keseluruhan menunjukan bahwa nilai GAP negatif dengan arti yaitu persepsi atau layanan yang diterima mahasiswa tidak sesuai dengan harapan mahasiswa.

    Item Type: Article
    Subjects: T Technology > Teknik Informatika
    Universitas Dian Nuswantoro > Fakultas Ilmu Komputer > Teknik Informatika
    Divisions: Fakultas Ilmu Komputer
    Depositing User: Psi Udinus
    Date Deposited: 22 Sep 2016 14:27
    Last Modified: 22 Sep 2016 14:27
    URI: http://eprints.dinus.ac.id/id/eprint/19370

    Actions (login required)

    View Item