Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Konsumen Garuda Indonesia di Semarang

MASITHA, AYUMI YUANDARU (2017) Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Konsumen Garuda Indonesia di Semarang. Skripsi,Fakultas Ekonomi & Bisnis.

Preview

PDF
Download (3284b) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance, emphaty) terhadap loyalitas konsumen. Objek yang dipilih pada penelitian ini adalah PT. Garuda Indonesia di Semarang. Sampel dalam penelitian ini ditentukan dengan metode Purpossive Sampling yang kemudian di dapat sampel sebanyak 100 responden. Data pada penelitian ini diperoleh dengan metode kuesioner yang diisi secara mandiri. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode analisis Regresi Linier Berganda. Hasil dari penelitian ini membuktikan dan memberi kesimpulan bahwa: Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Item Type:	Article
Subjects:	?? NM ??
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Depositing User:	Psi Udinus
Date Deposited:	13 Dec 2017 16:26
Last Modified:	13 Dec 2017 16:26
URI:	http://eprints.dinus.ac.id/id/eprint/22846

Actions (login required)

View Item