Tinjauan antara Kualitas Pelayanan TPPRI dengan tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS St. Elisabeth Semarang

HARIYANI, (2013) Tinjauan antara Kualitas Pelayanan TPPRI dengan tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di RS St. Elisabeth Semarang. Skripsi,Fakultas Kesehatan.

Preview	PDF Download (235Kb) | Preview
Preview	PDF Download (5Kb) | Preview

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator untuk mengukur keberhasilan dalam pelayanan rumah sakit yang bermanfaat memberikan feed back bagi pihak manajemen. Proses TPPRI pada saat awal pasien masuk rawat inap yang memberikan kesan pertama mutu pelayanan yang berdampak pada kepuasan pasien yang dirasa masih kurang cepat, cara pelayanan TPPRI yang tidak sesuai dengan yang seharusnya dan lama waktu pelayanan. Rumah sakit dituntut untuk meningkatkan pelayanan yang lebih baik agar dapat bertahan dan bersaing. Mutu pelayanan dapat dilihat dari 5 dimensi yang dinilai pasien yaitu: realiability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible. Mutu juga dapat dilihat dari kepatuhan terhadap protap dan waktu pelayanan. Penelitian ini dilakukan pada TPPRI RS St. Elisabeth Semarang dengan tujuan penelitian untuk mendeskripsikan tinjauan antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan pasien di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit St. Elisabeth Semarang. Jenis penelitian ini adalah analisa data deskriptif. Yang menggambarkan data dengan observasi terhadap kepatuhan petugas dan mengukur waktu dari setiap pasien yang dilayani oleh setiap petugas di TPPRI. Serta menggunakan kuesioner untuk mendapatkan persepsi pasien dari aspek kepuasan dan dimensi mutu pelayanan dengan skala likert. Besar sampel dari pasien yang digunakan dalam penelitian adalah sebanyak 97 pasien. Hasil penelitian bahwa tingkat kepuasan pasien di RS St. Elisabeth Semarang tinggi yaitu 81,4%puas dan 18,6% yang menyatakan belum sepenuhnya puas. Dilihat dari 5 aspek mutu pelayanan yang masih perlu ditingkatkan adalah aspek kehandalan. Tentang kepatuhan terhadap protap, petugas TPPRI sudah sebagian besar melaksanakan, namun tetap harus ditingkatkan lagi. Kemudian terkait dengan waktu pelayanan, 97% sudah terlayani dengan baik dan 3% waktunya masih panjang dikarenakan pasien belum pesan tempat dan agak rewel. Kesimpulan dari penelitian ini bahwa kepuasan pasien di TPPRI RS St Elisabeth Semarang termasuk baik, persepsi pasien terhadap mutu pelayanan dari 5 aspek yang diteliti sebagian besar memuaskan dan yang kurang memuaskan dari aspek kehandalan maka perlu ditingkatkan dalam memberikan informasi yang akurat dan sebagian besar petugas TPPRI sudah mematuhi protap yang telah ditetapkan dalam melayani pasien rawat inap, walaupun ada beberapa item yang belum dipatuhi oleh petugas. Waktu pelayanan sebagian besar pasien sudah terlayani kurang dari 10 menit dan sedikit pasien yang terlayani lebih dari 10 menit di karenakan pasien agak rewel. Dari hasil penelitian yang telah ditemukan, maka saran yang penulis ajukan sebagai bahan pertimbangan bagi pihak RS St Elisabeth Semarang adalah meminimalkan ketidakpuasan pasien rawat inap dengan melihat dari 5 aspek mutu pelayanan, dan meningkatkan kepatuhan terhadap protap dan tepat waktu dalam pelayanan.

Actions (login required)