KEPUASAN PELANGGAN TENTANG MUTU PELAYANAN DI TEMPAT PENDAFTARAN RUMAH SAKIT ISLAM KENDAL 2008

SUWARTO, (1970) KEPUASAN PELANGGAN TENTANG MUTU PELAYANAN DI TEMPAT PENDAFTARAN RUMAH SAKIT ISLAM KENDAL 2008. Skripsi,Fakultas Kesehatan.

Preview

PDF Download (68Kb) | Preview

Abstract

Latar belakang: Pelayanan kesehatan yang bermutu merupakan salah satu kebutuhan dasar yang diperlukan setiap orang. Di Rumah Sakit Islam Kendal banyak yang mengeluhkan pelayanan di tempat pendaftaran antara lain petugas tidak ramah, apabila ditelepon tidak segera diangkat,kesulitan mencari petugas, dan ruang tunggunya tidak nyaman. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan tentang mutu pelayanan di tempat pendaftaran pasien Rumah Sakit Islam Kendal. Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif, yaitu prosedur penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata – kata tertulis atau lisan dari orang – orang dan perilaku yang dapat diamati dan diarahkan pada latar dan individu tersebut secara holistic (utuh). Subjek dipilih secara purposive sampling. Purposive sampling adalah teknik penentuan sampel untuk tujuan tertentu saja. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara mendalam. Hasil: Rata – rata subjek penelitian mengatakan bahwa pelayanan yang di berikan di tempat pendaftaran masih kurang memuaskan, terutama yang berkaitan dengan kelengkapan identitas karyawan,kurangnya brosur – brosur tentang kesehatan, bila ditelepon tidak segera diangkat dan ruang tunggu yang tidak nyaman. Saran: Segera diadakan ID Card sebagai kelengkapan identitas karyawan, menyediakan brosur – brosur kesehatan, segera menjawab bila ada telepon masuk, menambah dan memperbaiki ruang tunggu di tempat pendaftaran.

Actions (login required)