OPTIMALISASI FASILITAS PELAYANAN DI LOKET PENERBITAN SURAT IJIN EKSPOR DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN PROVINSI JAWA TENGAH DENGAN PENDEKATAN METODE ANTRIAN

RISKA, JUWITANINGRUM PUSPITASARI (2014) OPTIMALISASI FASILITAS PELAYANAN DI LOKET PENERBITAN SURAT IJIN EKSPOR DINAS PERINDUSTRIAN DAN PERDAGANGAN PROVINSI JAWA TENGAH DENGAN PENDEKATAN METODE ANTRIAN. Skripsi,Fakultas Teknik.

Preview	PDF Download (582Kb) | Preview
Preview	PDF Download (4Kb) | Preview

Abstract

Setiap pelanggan selalu menginginkan suatu fasilitas pelayanan yang optimal dengan waktu tunggu yang singkat. Begitu pula dengan sistem pelayanan yang juga selalu ingin memberikan pelayanan yang optimal. Dalam memperbaiki suatu sistem pelayanan atau menentukan jumlah fasilitas pelayanan yang tepat merupakan masalah yang cukup sulit bagi perusahaan, karena harus dapat menjadi lebih efektif dari segi waktu dan lebih efisisien dari segi biaya jika dibandingkan dengan sistem yang lama. Kapasitas sistem pelayanan yang terdapat di loket penerbitan surat ijin ekspor Disperindag Provinsi Jateng tidak dapat mencukupi jumlah formulir yang masuk dan penataan work place layout yang kurang tepat mengakibatkan pegawai tidak dapat memberikan pelayanan secara lebih optimal kepada eksportir, sehingga mengakibatkan timbulnya antrian dengan waktu tunggu yang cukup lama. Berdasarkan penelitian, diperoleh hasil bahwa dengan adanya perbaikan penataan work place layout berdasarkan prinsip motion study pegawai menjadi lebih nyaman dalam melakukan pekerjaannya sehingga terjadi peningkatan keefektifan waktu pelayanan sebesar 22.08%, dan waktu tunggu di dalam antrian dapat berkurang dari 0.0164 jam menjadi 0.0072 jam. Sedangkan berdasarkan analisa teori antrian, dapat diketahui fasilitas pelayanan yang paling optimal untuk perusahaan adalah sebanyak 2 unit, dengan total cost yang dikeluarkan dapat lebih efisien yaitu dari Rp 4.554.282,152 per bulan menjadi Rp 4.245.382,652 per bulan. Sehingga terjadi penghematan sebesar Rp 308.899,5.

Actions (login required)