ALFI, WIJAYA SUKMA (2014) pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada conter hp jati bird semarang. Skripsi,Fakultas Ekonomi & Bisnis.
Abstract
perusahaan yang bergerak di bidang produk dituntuk untuk dapat mempertahankan reputasi yang baik dimata pelanggannya. kualitas pelayanan yang baik dan berkualitas akan cenderung memberikan kepuasan yang lebih kepada pelanggan yang menggunakan jasa pada perusahaan tersebut. tanpa memperhatikan kualitas pelayanan perusahaan tidak dapat terus mempertahankan Image dimata pelanggan. pelayanan yang baik akan memudahkan perusahaan mencapai tujuan perusahaan yaitu mencapai laba yang maksimal melalui peningkatan jumlah pembeli oleh pelanggan secara terus menerus. hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan. terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepuasan pelanggan terhadap loyalitas.
Actions (login required)
![[img]](http://eprints.dinus.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
