UDiNus Repository

Aplikasi Sistem Pengaduan Online Untuk Meningkatkan Efektifitas Penanganan Layanan Konsumen

ZAENAL, ABIDIN (2014) Aplikasi Sistem Pengaduan Online Untuk Meningkatkan Efektifitas Penanganan Layanan Konsumen. Skripsi,Fakultas Ilmu Komputer.

[img]
Preview
PDF
Download (4061b) | Preview

    Abstract

    Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis teknologi dari waktu ke waktu yang semakin ketat. Tujuan penelitian ini adalah adalah untuk membangun sistem pengaduan online untuk mengevaluasi dan memperbaiki proses pengaduan sistem manual dengan sistem online yang dilakukan konsumen yang ada. Serta merancang hasil evaluasi sistem lama dengan sistem baru yang didukung dengan aplikasi pengaduan online dan penulis ingin menentukan efektifitas Aplikasi Sistem Pengaduan Online (ASPO) terhadap penanganan layanan konsumen pada CV. Multi Dibi Telecom Kudus. Penelitian ini dilaksanakan di CV. Multi Dibi Telecom Kudus pada tahun 2013, dengan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Pendekatan kuantitatif dipergunakan untuk mengungkap efektifitas penerapan aplikasi sistem pengaduan online (ASPO) di CV. Multi Dibi Telecom Kudus. Subjek penelitian ini adalah Pemimpin Perusahaan, Pegawai dan Konsumen perusahaan. Instrumen yang dipergunakan dalam mengumpulkan data adalah : kuesioner, lembar observasi dan pedoman wawancara. Dari penelitian ini memperoleh hasil analisis setelah melakukan pengujian menggunakan Uji Mann-Whitney. Pengujian hipotesis menggunakan Uji Mann-Whitney menunjukkan bahwa nilai Mean Rank sebesar 75.49 menunjukkan bahwa aplikasi sistem pengaduan online (ASPO) efektif terhadap penanganan layanan konsumen. Sedangkan sisanya sebesar 25.51 menunjukkan pengaduan manual.

    Item Type: Article
    Subjects: T Technology > Teknik Informatika
    Universitas Dian Nuswantoro > Fakultas Ilmu Komputer > Teknik Informatika
    Divisions: Fakultas Ilmu Komputer
    Depositing User: Psi Udinus
    Date Deposited: 10 Oct 2014 17:44
    Last Modified: 16 Nov 2014 15:27
    URI: http://eprints.dinus.ac.id/id/eprint/12861

    Actions (login required)

    View Item