KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN TPPRJ DI RS BHAKTI WIRA TAMTAMA SEMARANG TAHUN 2015

Eni, Sutini (2015) KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN TPPRJ DI RS BHAKTI WIRA TAMTAMA SEMARANG TAHUN 2015. Skripsi,Fakultas Kesehatan.

Preview	PDF Download (329Kb) | Preview
Preview	PDF Download (4Kb) | Preview

Abstract

Program Studi D-III Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Fakultas Kesehatan Universitas Dian Nuswantoro Semarang 2015 ABSTRAK ENI SUTINI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN TPPRJ di RS BHAKTI WIRA TAMTAMA SEMARANG TAHUN 2015 Berdasarkan survei awal yang telah dilakukan peneilti, angka kunjungan pasien rawat jalan di RS Bhakti Wira Tamtama Semarang rata-rata 350 pasien/ hari yang naik dari tahun sebelumnya,trend kenaikan pasien yang meningkat dari tahun sebelumnya menyebabkan pasien harus mengantri untuk mendaftar, hal ini tentunya memunculkan persepsi dari pasien tentang lamanya pelayanan atau waktu mendaftar dan juga sarana / loket pendaftaran dan ruang tunggu yang dirasa masih kurang.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan publik yang dilakukan oleh unit pelayanan TPPRJ RS Bhakti Wira Tamtama Semarang. Jenis Penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan croos sectional.Sampel penelitian adalah 50 pasien yang dipilih secara Quota sample.Cara pengumpulan data dengan menggunakan wawancara. Berdasarkan hasil pengamatan selama penelitian di dapatkan responden 20-29 tahun (24%) ,berjenis kelamin perempuan (52%),berpendidikan SMA (28%),dan mempunyai pekerjaan PNS/TNI/POLRI (34%).Hasil perhitungan IKM setelah dikonversikan 76,5735 sehingga mutu pelayanan termasuk B,kinerja unit pelayan Baik. Indeks kepuasan Masyarakat dapat menjadi tolak ukur RS untuk mengetahui kualitas pelayana kesehatanya. Sebaiknya dilakukan secara rutin untuk RS untuk mengetahui kualitas pelayanan. Kata kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat,Pelayanan Rawat Jalan Kepustakaan : 15 (2000-2010)

Actions (login required)