ANALISA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SPEEDUP PAD 7.85 DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

RAMA, ADIPUTRO KRISNO (2015) ANALISA KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SPEEDUP PAD 7.85 DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL. Skripsi,Fakultas Teknik.

Preview	PDF Download (477Kb) | Preview
Preview	PDF Download (4Kb) | Preview

Abstract

Industri perangkat telepon genggam atau yang biasa disebut dengan gadget sangat menjamur di dunia. SpeedUp adalah salah satu merek gadget buatan Indonesia yang diproduksi oleh PT MLW Telecom. Pada tahun 2014 Universitas Dian Nuswantoro dan pihak SpeedUp melakukan kerjasama tentang pembelian gadget SpeedUp Pad 7.85, yang dibagikan kepada mahasiswa angkatan 2014 sebanyak 1.250 unit. Penelitian ini membahas tentang kepuasan mahasiswa sebagai konsumen dari SpeedUp terhadap kualitas produk dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh SpeedUp Service Center yang berlokasi di Universitas Dian Nuswantoro, Semarang. Metode yang digunakan dalam melakukan penelitian ini ialah dengan menggunakan Service Quality serta Analisis Fishbone. Service Quality digunakan untuk mencari tingkat presepsi konsumen dan Analisis Fishbone adalah alat untuk memperhatikan faktor-faktor utama yang berpengaruh pada kualitas dan mempunyai akibat pada masalah yang dipelajari. Dalam penelitian ini dihasilkan pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan secara simultan dan signifikan terhadap konsumen adalah 38,4% dan sisanya sebesar 61,6% dipengaruhi dari variabel lain di luar penelitian. Dengan besar pengaruh hanya mencapai 40% tersebut, pengaruh terlihat masih rendah serta diperlukan upaya untuk menciptakan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang bersifat superior sehingga mempengaruhi kepuasan konsumen. Apabila SpeedUp ingin meningkatkan kepuasan konsumen, maka salah satu cara yang dapat digunakan adalah dengan memberikan kualitas produk dan kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen serta lebih baik dibandingkan dengan kualitas yang diberikan oleh pesaing.

Actions (login required)