HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MAHASISWA TENTANG MUTU PELAYANAN POLIKLINIK DIAN NUSWANTORO DENGAN KEPUTUSAN PEMANFAATAN ULANG DI UPT POLIKLINIK DIAN NUSWANTORO SEMARANG TAHUN 2015

RAMDHANIA, MARTIANI AYUNDA (2015) HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MAHASISWA TENTANG MUTU PELAYANAN POLIKLINIK DIAN NUSWANTORO DENGAN KEPUTUSAN PEMANFAATAN ULANG DI UPT POLIKLINIK DIAN NUSWANTORO SEMARANG TAHUN 2015. Skripsi,Fakultas Kesehatan.

Preview	PDF Download (455Kb) | Preview
Preview	PDF Download (4Kb) | Preview

Abstract

UPT Poliklinik Dian Nuswantoro didirikan untuk memberikan fasilitas pelayanan kesehatan kepada mahasiswa. Jumlah kunjungan mahasiswa mengalami fluktuasi yaitu pada bulan Oktober sebanyak 651 mahasiswa, bulan November sebanyak 502 mahasiswa dan di bulan Desember sebanyak 576. Berdasarkan survei awal di dapatkan sebesar 46,7% mahasiswa menyatakan puas dan 53,4% mahasiswa menyatakan tidak puas oleh pelayanan yang ada di Poliklinik Dian Nuswantoro. Tujuan penelitian untuk menggambarkan hubungan antara persepsi mahasiswa tentang mutu pelayanan Poliklinik Dian Nuswantoro dengan keputusan pemanfaatan ulang di UPT Poliklinik Dian Nuswantoro Semarang. Jenis penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 95 responden dengan cara pengambilan sampel secara kebetulan yang bertemu dengan peneliti. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Analisis data dengan menggunakan uji korelasi Rank Spearman. Sebagian besar persepsi mahasiswa tentang fasilitas buruk (69,5%), persepsi mahasiswa tentang pelayanan buruk (50,5%), persepsi mahasiswa tentang tenaga medis dan tenaga non medis buruk (56,8%), mahasiswa tidak memanfaatkan ulang pelayanan di Poliklinik (73,7%), tidak ada hubungan antara Persepsi mahasiswa tentang fasilitas di Poliklinik p-value 0,501 > 0,05 dengan kekuatan korelasi sangat lemah 0,070 (0,00 – 0,199) dan tidak ada hubungan antara Persepsi mahasiswa tentang pelayanan di Poliklinik dengan Keputusan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Kesehatan di UPT Poliklinik Dian Nuswantoro dengan p-value 0,301 > 0,05 dengan kekuatan korelasi sangat lemah 0,107 (0,00 – 0,199), dan ada hubungan antara persepsi mahasiswa tentang tenaga medis dan tenaga non medis di Poliklinik p-value 0,043 < 0,05 dengan kekuatan korelasi lemah 0,208 (0,20 – 0,399) dengan Keputusan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Kesehatan di UPT Poliklinik Dian Nuswantoro. Saran kepada Poliklinik Dian Nuswantoro Memberi papan petunjuk pasien agar dapat memarkirkan kendaraan yang digunakan di area parkir Udinus gedung C, Lebih meningkatkan fasilitas yang tersedia di poliklinik, Untuk mempermudah pasien dalam memanfaatkan pelayanan yang ada di Poliklinik maka pihak manajemen dapat membuat dan memperjelas petunjuk dan alur pemeriksaan pasien dari mulai pendaftaran sampai pasien mendapatkan obat dan Lebih meningkatkan kinerja dari tenaga medis maupun tenaga non medis yang bertugas di Poliklinik Dian Nuswantoro Semarang.

Actions (login required)