ANALISA IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMARANG TAHUN 2013

DWI, ASMANNINGTYAS SIWI (2013) ANALISA IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMARANG TAHUN 2013. Skripsi,Fakultas Kesehatan.

Preview	PDF Download (258Kb) | Preview
Preview	PDF Download (4Kb) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan kesehatan merupakan tingkat keunggulan pelayanan kesehatan yang dapat memenuhi kebutuhan pasien yang diberikan oleh tenaga medis, paramedis, dan penunjang medis. Keunggulan pelayanan kesehatan yang diberikan meliputi aspek reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara harapan dengan kinerja pelayanan kesehatan pada aspek kehandalan, aspek cepat tanggap, aspek empati, aspek jaminan dan aspek tampilan fisik. Penelitian ini merupakan penelitian dengan menggunakan metode cross sectional dengan menggunakan kuesioner dan melibatka 90 responden. Penelitian ini populasi pada penelitian adalah mahasiswa yang berobat di Poliklinik Universitas Dian Nuswantoro. Tingkat kesesuaian diukur dengan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dengan pembagian kuesioner. Masing-masing pernyataan diberi skor dengan menggunakan skala likert 1-5. Hasil penelitian menunjukkan tingkat keseuaian antara harapan pasien dengan kinerja petugas poliklinik. Pada aspek kehandalan kehandalan memiliki tingkat kesesuaian 90,64%, aspek cepat tanggap 89,00%, aspek jaminan 89,17%, aspek empati 88,98% dan aspek tampilan fisik 90,89% dengan tolak ukur tingkat kesesuaian 89,74%. Poliklinik Universitas Dian Nuswantoro perlu meningkatkan pelayanan. Beberapa hal yang perlu menjadi bahan pertimbangan untuk lebih ditingkatkan misalnya saja kehadiran petugas yang tepat waktu, mempunyai waktu yang cukup untuk berkomunikasi dengan pasien, menanggapi keluhan dengan baik, serta memberikan informasi dengan jelas.

Actions (login required)