HUBUNGAN FAKTOR-FAKTOR MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KOTA KECAMATAN ENDE TIMUR KABUPATEN ENDE

YULIANA, KEGO FEBRIANI (1970) HUBUNGAN FAKTOR-FAKTOR MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KOTA KECAMATAN ENDE TIMUR KABUPATEN ENDE. Skripsi,Fakultas Kesehatan.

Preview

PDF Download (4Kb) | Preview

Abstract

Mutu Pelayanan Kesehatan menunjuk pada pelayanan kesehatan dalam menimbulkan kepuasan pada diri setiap pasien. Dari hasil survei awal di Puskesmas Kota terdapat masalah adanya penurunan jumlah kunjungan pasien dari tahun 2008 (41.126 orang) sampai dengan tahun 2010 (38.350 orang). Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui hubungan faktor–faktor mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan desain explamentory research dengan metode survey dan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara terhadap 60 pasien yang dipilih melalui Purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah Rank Spearmen. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa ada hubungan antara kompetensi teknis (p value = 0.025), hubungan antar manusia (p value = 0.000), kelangsungan pelayanan (p value = 0.000) dan kenyamanan, kenikmatan (p value = 0.016) dengan kepuasan pasien. Dalam rangka pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pasien atas pelayanan yang berkualitas maka disarankan agar dibentuk Tim pengawas/pengendali Mutu dan melakukan evaluasi kinerja pelayanan tenaga medis dan keadaan sarana fisik secara berkala. Diharapkan pula agar dapat meningkatkan manajemen interpersonal (keramahan, dan komunikatif) serta dapat melayani pasien dengan sepenuh hati dan rasa tanggung jawab sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik. Memperluas tempat parkir khusus bagi pasien yang ingin berobat ke Puskesmas Kota.

Actions (login required)