ANALISA KEPUASAN PASIEN TERHADAP ASPEK MUTU PELAYANAN DIBAGIAN TPPRJ RUMAH SAKIT BANYUMANIK SEMARANG TAHUN 2011

SOFA, ZULFIANA (1970) ANALISA KEPUASAN PASIEN TERHADAP ASPEK MUTU PELAYANAN DIBAGIAN TPPRJ RUMAH SAKIT BANYUMANIK SEMARANG TAHUN 2011. Skripsi,Fakultas Kesehatan.

Preview

PDF Download (4Kb) | Preview

Abstract

Tempat pendaftaran pasien rawat jalan (TPPRJ) seringkali hanya dianggap sebagai tempat pendaftaran saja, padahal di tempat inilah terjadi kontak pertama kali antara pasien dengan petugas. Berdasarkan surve awal di rumah sakit banyumanik semarang masih serimg dijumpai antrian pasien yang akan mendaftar dikarenakan kurangnya petugas yang mempunyai kompetensi yang baik dan bekerja dengan kompetensi petugas, akses dalam pelayanan, hubungan antar manusia, kenyamanan dan kenikmatan. Dan terdapat satu loket pendaftaaran saja dan dijadikan satu dengan pasien rawat jalan, rawat inap dan UGD, tujuan umum dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap aspek mutu pelayanan di TPPRJ banyumanik semarang. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif yaitu menggambarkan keadaan dari pengamatan dengan menggunakan metode penelitian .Populasi dalam penelitian adalah pasien yang mendaftar di TPPRJ tahun 2011 dengan sampel yang diambil adalah 99 sampel. instrumen ini menggunakan angket dengan metode wawancara peneliti dengan pasien. Pengumpulan data merupakan data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari pasien berupa jawaban terhadap pertanyaan angket. Sedangkan penggolahan data dilakukan dengan editing, tabulating dengan analisis data berupa analisis deskriptif. Dari hasil penelitian pada pelayanan kompetensi petugas yaitu 92,9% pasien merasa puas. Pada akses dalam pelayanan yaitu 69,7%, hubungan antar manusia yaitu 81,8%, kenyamanan dan kenikmatan yaitu 55,5%, dan kepuasan pasien yaitu 86,9%.keseluruhan jawaban dari masing- masing pertanyaan, kepuasan tertinggi pada kemampuan petugas yaitu sebesar 86,9% dan ketidakpuasan tertinggi pada fasilitas pendaftaran yaitu sebesar 51,5%. Jadi dapat disimpulkan bahwa dari hasil angket kepuasan pasien rumah banyumanik semarang sudah ada protap tentang fasilitas dan pelayanan namun di Rumah Sakit Banyumanik semarang protap tentang standar fasilitas pelayanan yang sudah ada tidak digunakan dan tidak dipakai sebagai pedoman prosedur dalam pelayanan, Untuk itu pihak rumah sakit agar memperhatikan protap yang sudah ada sehingga kepuasan pasien dapat tercapai dan mutu rumah sakit meningkat.

Actions (login required)