REZA, ANTONUSA ALDEIRA (2012) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Kepuasan Pelanggan pada Patra Semarang Convention Hotel. Skripsi,Fakultas Ekonomi & Bisnis.
Abstract
ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pelanggan pada Patra Semarang Convention Hotel. Sampel sebanyak 100 responden diambil menggunakan metode non probability sampling, khususnya insidental sampling. Data yang terkumpul selanjutnya dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh yang positif dan signifikan antara variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pelanggan pada Patra Semarang Convention Hotel, baik secara parsial maupun secara simultan. Kata Kunci : tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, kepuasan pelanggan.
Actions (login required)
![[img]](http://eprints.dinus.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
