YEYEN, SOPIAN (2012) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Pelanggan Swalayan (Studi pada Super Swalayan Sampangan Kota Semarang). Skripsi,Fakultas Ekonomi & Bisnis.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) seberapa jauh memiliki asosiasi dengan kepuasan konsumen di Super Swalayan di Sampangan Semarang, dan mengetahui faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen di Super Swalayan di Sampangan Semarang. Data dan sumber data menggunakan data primer yang berasal dari responden melalui jawaban kuisioner. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah kuesioner, yaitu melalui penyebaran menyamakan konsumen Super Swalayan di Sampangan Semarang. Populasi dalam jumlah penelitian untuk 1.000 konsumen. Diambil Sampel sebesar 100 Intake Teknik masyarakat sederhana dilakukan dengan sampling acak. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi logistik biner (binary regresi logistik). Uji akurasi model regresi digunakan untuk menilai akurasi regresi model dalam penelitian ini diukur dengan nilai Chi-Square dengan Uji Hosmer dan Lemeshow. Berdasarkan hasil regresi logistik biner analisis diperoleh bahwa variabel independen yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil B mengharapkan tes atau contoh (B) diketahui bahwa kontribusi yang diberikan oleh variabel adalah empati terhadap kepuasan konsumen yang terbesar dibandingkan dengan variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan.
Actions (login required)
![[img]](http://eprints.dinus.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
