IKA, HARIYATI (2014) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan (Studi Pada Waralaba Rocket Chicken Di Kota Semarang). Skripsi,Fakultas Ekonomi & Bisnis.
Abstract
Perkembangan dunia usaha yang semakin meningkat menimbulkan persaingan usaha yang semakin ketat, untuk itu loyalitas pelanggan sangat penting untuk menjaga kelangsungan hidup ataupun keberhasilan suatu usaha. Loyalitas pelanggan bisa terbentuk apabila pelanggan merasa puas dengan tingkat layanan yang diterima serta pelanggan cenderung untuk memilih produk atau jasa yang memiliki kelebihan namun dengan harga yang relatif murah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat di Kota Semarang yang pernah mengunjungi restoran Rocket Chicken. Sampel yang digunakan 122 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive atau judgemental sampling. Teknik analisis data menggunakan SEM. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel harga tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Actions (login required)
![[img]](http://eprints.dinus.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
